Informatie voor klanten
Wat fijn dat we u kunnen helpen met een voedselpakket!
Op deze pagina geven we heel veel informatie over wat u krijgt, maar ook wat we van u verwachten.
In verband met de coronacrisis werken we momenteel anders dan anders.
Het laatste nieuws
Update 23 december 2021
We delen gewoon uit tijdens de lockdown
- In de week vóór kerst krijgt u extra spullen mee, dankzij allerlei aardige sponsors. Neem dus voldoende tassen mee.
- Tussen kerst en oud & nieuw kunt u uw pakket op de normale uitdeeldagen en -tijden komen halen: we blijven gewoon uitdelen.
- Onze intakers houden tijdens de lockdown geen persoonlijke gesprekken. Wel is elke ochtend één van de intakers aanwezig voor nieuwe klanten en voor dringende, telefonische, vragen.
- Tussen kerst en oud & nieuw is er op kantoor een minimale bezetting in de ochtend. We zijn dus niet makkelijk bereikbaar.
Kortom: heeft u vragen? Stel ze dan zoveel mogelijk via mail: [email protected]
Nieuwe klant of een herintake tijdens de lockdown?
Om zo min mogelijk mensen op kantoor te ontvangen, worden er tot half januari geen herintake-gesprekken gehouden. Uw pakket wordt automatisch verlengd. Na de lockdown maken we weer nieuwe afspraken. Nieuwe klanten kunnen altijd contact met ons opnemen. Nood breekt wet!
Mondkapjes weer op en afstand houden!
Het is jammer, maar door de nieuwe maatregelen en het hoge besmettingsgevaar van omikron moet het wel. We gaan weer beter letten op het dragen van mondkapjes. Dus: zet ‘m op in de rij (óók buiten en in de tent) en hou 1,5 meter afstand van iedereen. En voel je je niet goed: kom dan niet!
Kledingbank en speelgoedbank gesloten
Voor onze klanten: door de corona-lockdown zijn de kledingbank en de speelgoedbank dicht. Hou hun website in de gaten. Daarop staat wanneer ze weer open zijn:
Pasje nodig om voedselpakket te halen
U heeft van ons een pasje gekregen waarmee u het voedselpakket kunt halen. Er staat een barcode op. Bij de laptop wordt die barcode gescand en dan ziet de persoon achter de laptop snel wie u bent, hoe groot uw huishouden is en of u halal eet. U krijgt de juiste kleur knijper mee. De kleur geeft aan welk pakket u meekrijgt.
| Zorg dat u het pasje altijd bij u heeft, of zet uw pasje in een app op uw mobiele telefoon, zoals Stocard. Maar er zijn méér apps die hiervoor bedoeld zijn. |
Let op: voor het ophalen van het moeder-en-kindpakket is nu nog geen pasje nodig. Dat gaat later dit jaar wel veranderen.
Een zigzag rij
Als u buiten moet wachten, kunt u in de tent staan. Daarbinnen staat u in een zigzag-rij, zodat de rij niet helemaal tot aan de straat loopt. Het wijst zich vanzelf. Hou ook binnen de tent minstens 1,5 meter afstand van elkaar.
Gebruiksaanwijzing corona-sneltest
Bij een corona-sneltest zit een handleiding, maar in heel kleine lettertjes. Hieronder een link naar wat meer leesbare gebruiksaanwijzingen, in het Nederlands, Engels en Arabisch.
Komt u een voedselpakket afhalen?
Belangrijk!
- Voelt u zich niet goed, kom dan NIET en kijk of iemand anders het pakket voor u kan halen!
- Komt u wel: hou afstand van elkaar!
- Volg de instructies van onze vrijwilligers.
Klik op de onderwerpen hieronder voor meer informatie. Door de coronacrisis gaat het nu even anders dan normaal.
De looproute
Op de pagina ‘Afhaaldagen‘ kunt u de looproute zien. Die is anders dan normaal door de coronacrisis. Sluit achteraan in de rij en hou 1,5 meter afstand.
Helaas kunnen wij u momenteel door de coronacrisis geen kopje koffie of thee aanbieden.
Eén persoon tegelijk naar binnen
Per gezin mag maximaal 1 persoon naar binnen. Bent u een alleenstaande ouder en heeft u geen oppas, dan mogen kinderen tot en met 12 jaar wél mee naar binnen. Andere familieleden kunnen buiten wachten.
Laat het voedselbankpasje zien
Als u de uitdeelhal binnenkomt, meldt u zich eerst bij de vrijwilliger achter de laptop. Laat uw pasje zien, zodat de vrijwilliger dat kan scannen en we weten wie u bent.
Zo snel mogelijk producten uitkiezen en voorgevulde tasjes aanpakken
Bij de laptop krijgt u een knijper mee. Zo kunnen onze uitdelers zien hoe groot uw gezin is. Daarna wijst het zich vanzelf.
- Bij de meeste producten kunt u zelf kiezen wat u wilt hebben. Wij willen u vragen om dat zo snel mogelijk te doen, vooral nu in corona-tijd. De rijen buiten worden dan ook weer wat korter.
- Vlees zit in kant-en-klaar gevulde tasjes. U mag aangeven dat u geen vlees wilt: dan krijg u dat tasje niet mee. Maar u heeft dus beperkte keuze in soorten vlees. Als de crisis voorbij is, kan dit weer wel.
- Krijgt u producten mee die u niet lust? Misschien kunt er een ander een plezier mee doen.
Wij hopen dat we later dit jaar weer snel over kunnen gaan tot een ander uitdeelsysteem, met kortere rijen én wat meer gezelligheid.
Uw pakket door een ander laten halen
Wij hebben geen brengservice. U moet altijd zelf zorgen voor het halen van het voedselpakket. Kunt u zelf niet komen? Vraag dan aan familie, vrienden of buren om het pakket voor u af te halen. Ook zij kunnen gewoon in de rij aansluiten en bij binnenkomst uw pasje laten zien. U kunt ook bij Indebuurt033 informeren of zij een oplossing weten, bijvoorbeeld een maatje in uw buurt die u wil helpen. Laat ons wel even weten dat iemand anders uw pakket haalt.
Kunt u niemand vinden? Alleen bij hoge uitzondering willen we kijken of iemand kan bezorgen, bijvoorbeeld als u ernstig ziek bent of als u niet mobiel bent.
O ja, bezorgers van meerdere pakketten hebben voorrang...
De rij is soms lang (vooral in het begin), en dan lijkt het soms net of iemand voorkruipt. Daarom is het goed om te weten dat bezorgers van meerdere pakketten voorrang krijgen. We zijn al veel te blij dat zij dit als vrijwilliger willen doen. Ze zijn herkenbaar door de badge die ze dragen. Ook de winkelkarretjes zijn speciaal bedoeld voor de bezorgers, omdat zij dus meerdere pakketten tegelijk moeten afhalen.
Goed om te weten als u een voedselpakket krijgt
Klik op de onderwerpen hieronder voor meer informatie.
Wat zit er in een voedselpakket?
In een voedselpakket zitten verse en houdbare producten. Het grootste deel is voedsel, maar er zitten ook huishoudelijke producten tussen, zoals wasmiddel en zeep. De samenstelling is elke week weer anders, afhankelijk van wat we binnen krijgen van onze sponsors. Wel proberen we de pakketten zo gezond mogelijk samen te stellen. Wat u meekrijgt hangt af van de samenstelling van uw gezin. Als u een groot gezin hebt, krijgt u meer mee dan als u alleenstaand bent.
Bent u ergens allergisch voor?
Omdat wij nooit van tevoren weten wat we aan producten krijgen, kunnen we geen rekening houden met diëten. Als u ergens allergisch voor bent, zult u zelf in de gaten moeten houden wat er in de producten zit. Heel soms krijgen we glutenvrije producten, maar dat is lang niet altijd zo.
Afhaaldagen
Als u klant bent bij ons, kunt u elke week één voedselpakket halen. In overleg met onze intakers wordt u ingedeeld op een vaste dag: woensdag of vrijdag.
Klik hier voor de tijden.
U kunt een keertje ruilen van dag, bijvoorbeeld als er sprake is van een noodgeval of als u een belangrijke afspraak heeft die u niet kunt verzetten. Geef dit dan wél even aan ons door. Stuur minstens één dag van tevoren een mailtje naar [email protected] of bel met kantoor: op werkdagen open van 09:00 tot 13:00 uur.
Her-intake
Elke 3 maanden nodigen wij u uit voor een nieuw gesprek met één van onze intakers, wij noemen dat een her-intake. U krijgt de uitnodiging mee als u uw pakket komt halen, óf we bellen u. Net als bij het eerste gesprek moet u wéér alle documenten meenemen: de meeste recente van de laatste 3 maanden. Onze intakers bespreken met u hoe het met u en uw financiën gaat en of u nog steeds een voedselpakket nodig heeft. Het doel is natuurlijk dat u het uiteindelijk weer helemaal zelf kunt redden! Als dat op korte termijn niet lukt: geen probleem, wij blijven u steunen.
Als u op kantoor komt voor een gesprek, neem dan de voordeur van ons gebouw aan de straatkant.
Klik hier voor meer informatie over het gesprek.
Wij steunen u graag, maar…
Het pakket is gratis, maar wij verwachten wel iets van u terug. Wij helpen u als u laat zien en merken dat u uw best doet om het weer zelfstandig te kunnen redden. Dat betekent dat u dus elke 3 maanden een gesprek heeft met onze intakers en dat u ook iets doet met de adviezen die zij geven. Als u niet meewerkt, kunnen wij stoppen met het geven van voedselpakketten. Wij zijn tenslotte een onafhankelijke stichting en zijn niet verplicht om pakketten uit te delen. Toch gebeurt dat maar zelden. We laten u niet zomaar vallen als het even tegenzit.
Onze andere pakketten
Naast onze wekelijkse pakketten hebben we ook nog twee andere pakketten. Lees hieronder wat de voorwaarden zijn.
Moeder-en-kind-pakket
Heeft u kinderen tot en met 5 jaar? Eén keer per maand delen wij producten uit die speciaal bedoeld zijn voor baby’s en peuters. Denk bijvoorbeeld aan speciale baby- en peutervoeding en dergelijke. Er zijn ook luiers, maar die delen we alléén uit voor kinderen tot en met 3 jaar. En verder zijn er verzorgingsproducten voor vrouwen (de moeders). Overigens zijn ook vaders van harte welkom!
- Elke 2e dinsdag van de maand, tussen 12:00 en 13:00 uur.
Het rooster voor de komende maanden kunt u vinden op de pagina ‘Afhaaldagen‘
Keipakket (alleen voor Amersfoort)
Wij willen u helpen uw leven weer op de rit te krijgen. Het zou mooi zijn als u onze voedselpakketten helemaal niet meer nodig hebt. Als u na hard werken nét boven onze norm uitkomt, willen we u niet meteen met lege handen laten staan. De financiële overgang tussen wel en geen pakket is groot. Daarom bieden wij een keipakket. Dat betekent dat u één keer in de maand bij ons een aantal basisspullen kunt halen en ook wat verse spullen mee kunt nemen waar we voldoende van hebben.
Als u hier gebruik van maakt, wordt u óók weer elke 3 maanden opgeroepen voor een her-intake-gesprek.
- Elke 3e maandag van de maand, tussen 16:30 en 17:30 uur.
Het rooster voor de komende maanden kun je vinden op de pagina ‘Afhaaldagen‘
Kind jarig? Verrassing!
Als uw kinderen jarig zijn, wilt u dat natuurlijk vieren. Wij helpen mee! Wij doen een aanvraag bij de stichting Jarige Job. Kinderen van onze klanten krijgen van deze stichting een leuke verjaardagsbox ter waarde van 35 euro, met alles erop en eraan. Zoals slingers, ballonnen, taartmix, traktaties, wat lekkers voor thuis en cadeautjes, al naar gelang de leeftijd (tot en met 18 jaar).
Als het enigszins lukt, brengen wij de verjaardagsbox bij u thuis, want u heeft uw handen al vol aan het voedselpakket. Maar… u mag de box natuurlijk ook zelf meenemen.
Taart!
Voor kinderen van 4-18 jaar kunt u een gratis taart aanvragen. Stuur daarvoor een mailtje naar [email protected] vóór de 20e van de maand voorafgaand aan de verjaardag. Voorbeeld: is uw kind jarig in februari, stuur dan vóór 20 januari een mailtje. Het gaat om gewone taarten, zoals appeltaart, monchou-taart, kwarktaart enz., die gebakken worden door particulieren. Zet in de mail uw naam, adres, tel. nr., de naam en geboortedatum van het kind, en of het kind een dieet heeft of halal eet.
Nieuwsbrieven: belangrijk om te lezen!
Regelmatig krijgt u bij uw pakket een nieuwsbrief van ons. Het is belangrijk dat u die leest, of door iemand laat voorlezen. In de nieuwsbrief staat praktische informatie, maar ook informatie over bijzondere acties, zoals gratis toegangskaartjes. En ook als wij bij wijze van uitzondering een week dicht zijn, zetten we dat in de nieuwsbrief.
Goed om te weten
Kwaliteit en houdbaarheid
Als je hier in Nederland voedselproducten opslaat, moet je – terecht – aan een aantal strenge kwaliteitsregels voldoen. Dat geldt natuurlijk ook voor ons. Wij voldoen aan de eisen voor bijvoorbeeld de opslag van verse producten en diepvriesproducten, maar ook houden we alles goed schoon. Elk jaar worden we daarop gecontroleerd.
De producten die wij van onze sponsors krijgen, zitten vaak al tegen de THT-datum aan (‘ten minste houdbaar tot’-datum). Die zijn ook ná deze datum nog prima te gebruiken. Er zijn ook producten met een TGT-datum (‘te gebruiken tot’).
Vaak vriezen wij verse spullen in, zoals vlees en vis. De TGT-datum die op het oorspronkelijke etiket staat, klopt dan dus niet meer. Daarom plakken wij er een eigen etiket op.
- Klik hier voor een document waarin alles wordt uitgelegd in het Nederlands.
- Click here for the shelf-life of food in English and Arabic (abbreviations on the package)
Herenkapper
Op woensdag en vrijdag tussen 10:00 en 12:00 uur is er bij ons een herenkapper aanwezig die op vrijwillige basis het haar van mannen onder handen wil nemen. Maak hier gewoon gebruik van: het kost maar € 2,00. Met dat geld kan de kapper weer knip- en scheerspullen kopen. U kunt een afspraak maken bij de receptie en dan graag meteen betalen.
Voor vrouwen is het misschien een idee om naar een kappersopleiding te gaan: daar kun je gratis je haar laten doen. Zij knippen trouwens ook mannen. Kijk op de Tips-pagina, onder het kopje ‘Goedkoop of gratis’.
Minima-coach
Normaal gesproken zit er op woensdag altijd een minima-coach van de gemeente Amersfoort bij ons op het hoofdkantoor. In deze coronacrisis is het spreekuur even vervallen. Maar: heeft u vragen rond uitkeringen of bijzondere uitgaven? U kunt ze ook op een andere manier aan een minima-coach voorleggen. Bel 14 033, vul het contactformulier in of stuur een mail naar [email protected].
Wilt u eerst wat beter begrijpen wat een minima-coach voor u kan betekenen? Klik hier voor meer informatie. Maak vooral gebruik van de adviezen van een minima-coach, want het kan u helpen een beetje inzicht te krijgen.
Respect voor onze vrijwilligers!
Alle medewerkers van de voedselbank waar u mee te maken krijgt, zijn vrijwilligers. Wij krijgen hier geen vergoeding voor. We zijn allemaal mensen die het fijn vinden om mensen te helpen die het minder goed getroffen hebben en besteden daar graag een deel van onze vrije tijd aan. Wij proberen respectvol met jou om te gaan en wij willen u vragen om ons óók met respect te behandelen.
Klachten?
Ook wij maken wel eens fouten. Heeft u een opmerking of een klacht? Stuur dan bij voorkeur een brief of een mailtje naar [email protected]. Wij zullen binnen uiterlijk een week reageren.
Alle informatie bij elkaar in een brochure
Wij beseffen dat dit heel veel informatie is, vooral als u voor het eerst klant bij ons wordt. Wij hebben alles verzameld in een brochure. U hoeft ‘m niet te printen, want u krijgt een zwartwit print mee als u bij ons langskomt.
Klik hier om de brochure alvast te bekijken.
ANDERE SOCIALE BANKEN
Kledingbank
Speelgoedbank
