Informatie voor klanten
Wat fijn dat we u kunnen helpen met een voedselpakket!
Op deze pagina geven we heel veel informatie over wat u krijgt, maar ook wat we van u verwachten.
In verband met de coronacrisis werken we momenteel anders dan anders.
Het laatste nieuws
Er zaten bakkersbonnen in het kerstpakket: wáár kunt u deze inwisselen?
Elke bon heeft een waarde van € 7,50. Op de achterkant staat in heel kleine lettertjes waar u de bon kunt inwisselen. Wij geven hier de juiste link alvast: www.bakkerscadeaukaart.nl/bakkers?keyword=amersfoort
Een supermarktbon voor houdbare producten
U heeft half december één of meerdere supermarktbonnen gekregen. Aan de kaart kunt u zien waar u hier boodschappen voor kunt kopen: óf bij Albert Heijn, óf bij Jumbo. Elke kaart heeft een waarde van 10 euro.
We bellen u voor een her-intake-gesprek
We houden graag contact met onze klanten. We houden nu even geen spreekuur, maar gaan u bellen om her-intake-gesprekken te voeren. De intakers doen dat soms ook vanuit huis en dan wordt u gebeld door een onbekend nummer. Als u niet opneemt, spreken ze altijd een boodschap in wanneer ze nog een keer bellen. Wilt u dan de telefoon opnemen? Soms gaat het ook over fondsen die iets voor u willen betalen.
Strenge regels om corona-besmettingen te voorkomen!
Er zijn dagelijks veel nieuwe corona-besmettingen in Nederland. Houdt u dus vooral afstand van elkaar en van onze vrijwilligers en draag een mondkapje. Soms gaat dat ongemerkt mis en dan zullen onze vrijwilligers u daarop aanspreken. Niet vervelend bedoeld, maar belangrijk om gezond te blijven! Tenslotte zijn veel van onze vrijwilligers wat ouder en we zijn zuinig op ze. En voelt u zich niet lekker? Kom dan niet!
Komt u een voedselpakket afhalen?
Belangrijk!
- Voelt u zich niet goed, kom dan NIET en kijk of iemand anders het pakket voor u kan halen!
- Komt u wel: hou afstand van elkaar en volg de hygiëneregels op.
- Toiletbezoek is niet mogelijk.
- Volg de instructies van onze vrijwilligers.
Klik op de onderwerpen hieronder voor meer informatie. Door de coronacrisis gaat het nu even anders dan normaal.
De looproute
Op de pagina ‘Afhaaldagen‘ kunt u de looproute zien. Die is anders dan normaal door de coronacrisis. Sluit achteraan in de rij en hou 1,5 meter afstand.
Helaas kunnen wij u momenteel door de coronacrisis geen kopje koffie of thee aanbieden.
Eén persoon tegelijk naar binnen
Per gezin mag maximaal 1 persoon naar binnen. Bent u een alleenstaande ouder en heeft u geen oppas, dan mogen kinderen tot en met 12 jaar wél mee naar binnen. Andere familieleden kunnen buiten wachten.
Laat uw ID-bewijs zien
Als u de uitdeelhal binnenkomt, meldt u zich eerst bij de vrijwilliger achter de laptop, die aantekent dat u er bent. Laat uw ID-bewijs even zien: zodat we weten hoe uw naam geschreven wordt.
Zo snel mogelijk producten uitkiezen en voorgevulde tasjes aanpakken
Bij de laptop krijgt u een knijper mee. Zo kunnen onze uitdelers zien hoe groot uw gezin is. Daarna wijst het zich vanzelf.
- Bij de meeste producten kunt u zelf kiezen wat u wilt. Wij willen u vragen om dat zo snel mogelijk te doen, vooral nu in corona-tijd. De rijen buiten worden dan ook weer wat korter.
- Vlees zit in kant-en-klaar gevulde tasjes. U mag aangeven dat u geen vlees wilt: dan krijgt u dat tasje niet mee. Maar u heeft dus geen keuze in soorten vlees. Als de crisis voorbij is, kan dit weer wel.
- Krijgt u producten mee die u niet lust? Misschien kunt u er een ander een plezier mee doen.
Wij hopen dat we later dit jaar weer snel over kunnen gaan tot een ander uitdeelsysteem, met kortere rijen én wat meer gezelligheid.
Uw pakket door een ander laten halen
Wij hebben geen brengservice. U moet altijd zelf zorgen voor het halen van het voedselpakket. Kunt u zelf niet komen? Vraag dan aan familie, vrienden of buren om het pakket voor u af te halen. Ook zij kunnen gewoon in de rij aansluiten en bij binnenkomst uw naam opgeven. U kunt ook bij Indebuurt033 informeren of zij een oplossing weten, bijvoorbeeld een maatje in uw buurt die u wil helpen. Laat ons wel even weten dat iemand anders uw pakket haalt. U hoeft uw ID-bewijs niet mee te geven: het noemen van uw naam of uw naam op een briefje schrijven is voldoende.
Kunt u niemand vinden? Alleen bij hoge uitzondering willen we kijken of iemand kan bezorgen, bijvoorbeeld als u ernstig ziek bent of als u niet mobiel bent.
O ja, bezorgers van meerdere pakketten hebben voorrang...
De rij is soms lang (vooral in het begin), en dan lijkt het soms net of iemand voorkruipt. Daarom is het goed om te weten dat bezorgers van meerdere pakketten voorrang krijgen. We zijn al veel te blij dat zij dit als vrijwilliger willen doen. Ze zijn herkenbaar door de badge die ze dragen. Ook de winkelkarretjes zijn speciaal bedoeld voor de bezorgers, omdat zij dus meerdere pakketten tegelijk moeten afhalen.
Goed om te weten als u een voedselpakket krijgt
Klik op de onderwerpen hieronder voor meer informatie.
Wat zit er in een voedselpakket?
In een voedselpakket zitten verse en houdbare producten. Het grootste deel is voedsel, maar er zitten ook huishoudelijke producten tussen, zoals wasmiddel en zeep. De samenstelling is elke week weer anders, afhankelijk van wat we binnen krijgen van onze sponsors. Wel proberen we de pakketten zo gezond mogelijk samen te stellen. Wat u meekrijgt hangt af van de samenstelling van uw gezin. Als u een groot gezin heeft, krijgt u meer mee dan als u alleenstaand bent.
Bent u ergens allergisch voor?
Omdat wij nooit van tevoren weten wat we aan producten krijgen, kunnen we geen rekening houden met diëten. Als u ergens allergisch voor bent, zult u zelf in de gaten moeten houden wat er in de producten zit. Heel soms krijgen we glutenvrije producten, maar dat is lang niet altijd zo.
Afhaaldagen
Als u klant bent bij ons, kunt u elke week één voedselpakket halen. In overleg met onze intakers wordt u ingedeeld op een vaste dag: woensdag, donderdag of vrijdag.
Klik hier voor de tijden.
U kunt niet zomaar een keertje ruilen van dag. Dat kan alléén in geval van nood én als u toestemming heeft gekregen. U kunt dit aanvragen door tijdig een mailtje te sturen naar info@vbamersfoort.nl of te bellen met kantoor: elke ochtend open van 09:00 tot 15:00 uur.
Her-intake
Elke 3 maanden nodigen wij u uit voor een nieuw gesprek met één van onze intakers, wij noemen dat een her-intake. U krijgt de uitnodiging mee als u uw pakket komt halen, óf we bellen u. Net als bij het eerste gesprek moet u wéér alle documenten meenemen: de meeste recente van de laatste 3 maanden. Onze intakers bespreken met u hoe het met u en uw financiën gaat en of u nog steeds een voedselpakket nodig heeft. Het doel is natuurlijk dat u het uiteindelijk weer helemaal zelf kunt redden! Als dat op korte termijn niet lukt: geen probleem, wij blijven u steunen.
Momenteel doen we deze gesprekken telefonisch. Als u op kantoor moet komen, neem dan de voordeur van ons gebouw aan de straatkant.
Klik hier voor meer informatie over het gesprek.
Wij steunen u graag, maar…
Het pakket is gratis, maar wij verwachten wel iets van u terug. Wij helpen u als u laat zien en merken dat u uw best doet om het weer zelfstandig te kunnen redden. Dat betekent dat u dus elke 3 maanden een gesprek heeft met onze intakers en dat u ook iets doet met de adviezen die zij geven. Als u niet meewerkt, kunnen wij stoppen met het geven van voedselpakketten. Wij zijn tenslotte een onafhankelijke stichting en zijn niet verplicht om pakketten uit te delen. Toch gebeurt dat maar zelden. We laten u niet zomaar vallen als het even tegenzit.
Onze andere pakketten
Naast onze wekelijkse pakketten hebben we ook nog twee andere pakketten. Lees hieronder wat de voorwaarden zijn.
Moeder-en-kind-pakket
Heeft u kinderen tot en met 5 jaar? Eén keer per maand delen wij producten uit die speciaal bedoeld zijn voor baby’s en peuters. Denk bijvoorbeeld aan speciale baby- en peutervoeding en dergelijke. Er zijn ook luiers, maar die delen we alléén uit voor kinderen tot en met 3 jaar. En verder zijn er verzorgingsproducten voor vrouwen (de moeders). Overigens zijn ook vaders van harte welkom!
- Elke 2e dinsdag van de maand, tussen 12:00 en 13:00 uur.
Het rooster voor de komende maanden kunt u vinden op de pagina ‘Afhaaldagen‘
Keipakket (alleen voor Amersfoort)
Wij willen u helpen uw leven weer op de rit te krijgen. Het zou mooi zijn als u onze voedselpakketten helemaal niet meer nodig heeft. Als u na hard werken nét boven onze norm uitkomt, willen we u niet meteen met lege handen laten staan. De financiële overgang tussen wel en geen pakket is groot. Daarom bieden wij een keipakket. Dat betekent dat u één keer in de maand bij ons een aantal basisspullen kunt halen en ook wat verse spullen mee kunt nemen waar we voldoende van hebben.
Als u hier gebruik van maakt, wordt u óók weer elke 3 maanden opgeroepen voor een her-intake-gesprek.
- Elke 3e maandag van de maand, tussen 16:30 en 17:30 uur.
Het rooster voor de komende maanden kunt u vinden op de pagina ‘Afhaaldagen‘
Kind jarig? Verrassing!
Als je kinderen jarig zijn, wil je dat natuurlijk vieren. Wij helpen mee! Wij doen een aanvraag bij de stichting Jarige Job. Kinderen van onze klanten krijgen van deze stichting een leuke verjaardagsbox ter waarde van 35 euro, met alles erop en eraan. Zoals slingers, ballonnen, taartmix, traktaties, wat lekkers voor thuis en cadeautjes, al naar gelang de leeftijd (tot en met 18 jaar). Normaal gesproken kunt u kunt ook gratis taart aanvragen bij ons, maar tijdens deze coronacrisis hebben we dat even niet op voorraad. Trouwens, als de crisis voorbij is, kunt u ook voor uzelf weer taart aanvragen als u jarig bent.
Als het enigszins lukt, brengen wij de verjaardagsbox bij uw thuis, want u heeft uw handen al vol aan het voedselpakket. Maar… u mag de box natuurlijk ook zelf meenemen.
Nieuwsbrieven: belangrijk om te lezen!
Regelmatig krijgt u bij uw pakket een nieuwsbrief van ons. Het is belangrijk dat u dit leest, of door iemand laat voorlezen. In de nieuwsbrief staat praktische informatie, maar ook informatie over bijzondere acties, zoals gratis toegangskaartjes. En ook als wij bij wijze van uitzondering een week dicht zijn, zetten we dat in de nieuwsbrief.
Zaken die goed zijn om te weten
Kwaliteit en houdbaarheid
Als je hier in Nederland voedselproducten opslaat, moet je – terecht – aan een aantal strenge kwaliteitsregels voldoen. Dat geldt natuurlijk ook voor ons. Wij voldoen aan de eisen voor bijvoorbeeld de opslag van verse producten en diepvriesproducten, maar ook houden we alles goed schoon. Elk jaar worden we daarop gecontroleerd.
De producten die wij van onze sponsors krijgen, zitten vaak al tegen de THT-datum aan (‘ten minste houdbaar tot’-datum). Die zijn ook ná deze datum nog prima te gebruiken. Er zijn ook producten met een TGT-datum (‘te gebruiken tot’).
Vaak vriezen wij verse spullen in, zoals vlees en vis. De TGT-datum die op het oorspronkelijke etiket staat, klopt dan dus niet meer. Daarom plakken wij er een eigen etiket op.
- Klik hier voor een document waarin alles wordt uitgelegd in het Nederlands.
- Click here for the shelf-life of food in English and Arabic (abbreviations on the package)
Minima-coach
Normaal gesproken zit er op woensdag altijd een minima-coach van de gemeente Amersfoort bij ons op het hoofdkantoor. In deze coronacrisis is het spreekuur even vervallen. Maar: heeft u vragen rond uitkeringen of bijzondere uitgaven? U kunt ze ook op een andere manier aan een minima-coach voorleggen. Bel 14 033, vul het contactformulier in of stuur een mail naar minimacoach@amersfoort.nl.
Wilt u eerst wat beter begrijpen wat een minima-coach voor u kan betekenen? Klik hier voor meer informatie. Maak vooral gebruik van de adviezen van een minima-coach, want het kan u helpen een beetje inzicht te krijgen.
Respect voor onze vrijwilligers!
Alle medewerkers van de voedselbank waar u mee te maken krijgt, zijn vrijwilligers. Wij krijgen hier geen vergoeding voor. We zijn allemaal mensen die het fijn vinden om mensen te helpen die het minder goed getroffen hebben en besteden daar graag een deel van onze vrije tijd aan. Wij proberen respectvol met u om te gaan en wij willen u vragen om ons óók met respect te behandelen.
Klachten?
Ook wij maken wel eens fouten. Heeft u een opmerking of een klacht? Stuur dan bij voorkeur een brief of een mailtje naar info@vbamersfoort.nl. Wij zullen binnen uiterlijk een week reageren.
Alle informatie bij elkaar in een brochure
Wij beseffen dat dit heel veel informatie is, vooral als u voor het eerst klant bij ons wordt. Wij hebben alles verzameld in een brochure. U hoeft ‘m niet te printen, want u krijgt een zwartwit print mee als u bij ons langskomt.
Klik hier om de brochure alvast te bekijken.
ANDERE SOCIALE BANKEN
Kledingbank
Speelgoedbank
